«Люди хотят любви во всех её проявлениях»

— Расскажите, пожалуйста, о концепции «Мильфей». Вы говорите: «Каждый год – новый аппарат».

— Я считаю, что люди, которые платят деньги, имеют право на лучшее, что может предложить мир. Сейчас, кончено, мир остановился, движение не такое быстрое, как до пандемии, но тем не менее, многие ездят, видят новинки. Мне приходится быть на шаг впереди, чтобы продолжать удивлять. Каждый год мы обновляем аппаратуру в обоих салонах, что-то оставляем, и вводим что-то новое. Например, пять лет назад купили аппарат BBL, до того, как эта технология стала известна. У меня было интуитивное ощущение, я сердцем, что называется, почувствовала, что обязательно нужно его приобрести. И сейчас мы ждём обновлённую версию, поставим их в оба салона. Я уверена, что клиенты оценят. Ещё одно обновление –  эпилляционный лазер, в Москве такой есть только в Институте Красоты.

Наш принцип: только лучшие препараты и лучше аппараты. Конечно, это означает, что цены могут быть выше чем в других салонах, но мы можем гарантировать качество препаратов, мы работаем только с проверенными дилерами. Я, честно говоря, сама удивилась, что у каких-то салонов есть похожие препараты, скажем, в два раза дешевле. Это сейчас, на современном рынке, почти невозможно, нет уже тех наценок, которые позволили бы так снизить стоимость. Остаётся сделать вывод, что это препараты, скажем так, сомнительного происхождения. Поэтому приходя к нам клиент может быть уверен в том, что получает только самое высокое качество, оборудование и препараты от проверенных поставщиков.

— А какие аппараты и процедуры вы считаете флагманами салона?

Это, безусловно, косметология. Био-ревитализация, омоложение, эластичная стимуляция и так далее. Если говорить об аппаратах – это, конечно,  BBL и эпилляционный лазер. Но сейчас в моду входят и ручные техники, думаю, это следующая эра.

— Как раз хотел спросить о трендах, о том, что сейчас хотят клиенты?

— Люди хотят любви во всех её проявлениях. Хочется почувствовать человеческие руки, и результат от правильного массажа лица может быть не хуже чем от аппарата. Конечно, начинать следить за собой нужно начинать не в 50 лет, тут чуда может не произойти, хотя результат всё равно будет. Сейчас техники массажа лица уже прочно вошли в моду, причём, это сложный глубокий массаж, работающий со всеми мелкими мышцами. Иногда может быть даже болезненно, но это даёт очень хорошие результаты.

Люди хотят любви во всех её проявлениях. Хочется почувствовать человеческие руки, и результат от правильного массажа лица может быть не хуже чем от аппарата

Основатель и владелица салонов красоты «Мильфей»

— А за последние годы философия «Мильфей» как-то изменилась?

— Для нас самое главное – это результат. Мы всегда ищем способ достичь этого результата и не остановимся, пока не достигнем его. Вообще, я считаю, что лучше к нам прийти и просто довериться. Главное к нам прийти, а дальше мы всё сделаем сами, составим программу Так что, доверьтесь нам, и мы о вас позаботимся. Нашей работой должны восхищаться, не больше и не меньше. Мы хотим, чтобы клиент не только получил у нас какую-то услугу, а чтобы, выйдя от нас, он получил миллион комплиментов, эмоции и полюбил себя заново.

— А вы можете дать какие-то советы, как сохранить молодость и естественную красоту?

— Главное – думать и заботится о себе. Одни только косметические процедуры не решат всех вопросов, нужно и правильное питание, и отказ от вредных привычек, и внимательное отношение к собственному здоровью. Мы об этом, конечно, говорим, но я рада тому, что наши клиенты, в основном, и так это понимают и очень внимательно за собой следят.

— Наверняка вы имеете возможность расширять сеть, но остаётесь в рамках этого локального бренда. Почему?

— Да, я не просто могу развиваться, у меня есть проекты, помещение и даже куплена мебель. Но в какой-то момент я поняла, что я хочу прежде всего поддерживать те салоны, которые уже открыла. Мне хочется больше посвящать времени себе, другим вещам, но полностью отойти от управления я не могу, поэтому масштабировать мне не хочется.

— А есть ли какие-то проекты, которые хотелось бы реализовать, не обязательно в бьюти-индустрии?

— Да, это проект дочери. Она всегда увлекалась психологией, но сейчас перепрофилировались в сексолога, она до сих пор учится и в России, и за рубежом. Я помогаю ей запустить сервис консультаций. Это не очень большое дело, но лично для меня это очень ценный проект. Оказалось, что это очень востребованная тема, и не только среди женщин, но и среди мужчин. И, конечно, сейчас мы уже видим очень хорошие результаты

— Вам по-прежнему нравится то, что вы делаете? Есть драйв?

— К счастью, сейчас у меня есть возможность заниматься то, чем мне нравится. Мне не нужно заниматься мелкими вопросами, операционной деятельностью. У нас психолог, который решает внутренние проблемы. У нас есть и клиент-менеджер, который занимается отношениями с клиентами. Теперь мы очень хорошо знаем, что каждый клиент о нас думает, как они к нам относятся.

— Сложно было построить такую систему? Как вам это удалось?

— Непросто. А как удалось? Я подсматриваю. Я всё время нахожу что-то интересное, какие-то новые приёмы по работе с клиентами. По сути, я только и подсматриваю, но зато я вижу. Так нахожу новые способы и работы с персоналом, и с клиентами. За счёт этого у нас и такие хорошие показатели, даже в период пандемии.

— Как вы изменились с того момента, как начали этот проект? Ваше отношение к себе, к медицине, к косметологии как-то изменилось?

— Я могу сказать, что я изменилась в лучшую сторону. Я и выгляжу лучше, и, наверное, мудрее стала.